En definir els objectius de màrqueting digital, es parteix de la premissa que aquests, com els estratègics, han de complir certs requisits perquè realment s’obtinguin els resultats buscats.
Quins tipus d’objectius digitals existeixen?
Dins d’aquests paràmetres, els objectius de màrqueting digital poden classificar-se en quatre grans categories:
1. Captació de prospectes: Es tracta de generar tràfic cap al lloc web de l’empresa, mitjançant la creació de contingut pertinent i útil que atengui les necessitats i interessos de l’audiència fiqui.
2. Generació de leads: Quan els visitants o prospectes comencen a interactuar amb el lloc i realitzen alguna acció, com omplir una forma de contacte o subscriure’s al blog, es pot extreure informació sobre el seu comportament en internet i què tant consulta el lloc de l’empresa.
3. Conversió de leads: Tancar una venda és el propòsit primordial de tot negoci, però en termes de màrqueting digital, una conversió també pot significar que l’usuari faci el que busquem, com descarregar un ebook o sol·licitar una assessoria.
4. Fidelització de clients: Gràcies a les dades que es poden obtenir mitjançant les eines d’analítica és possible personalitzar la interacció amb els clients i millorar la seva experiència de compra, la qual cosa portarà al fet que estiguin satisfets i tornin una vegada i una altra.
Tot i que l’estratègia marca els objectius a llarg termini, un pla tàctic de màrqueting digital aterra aquests objectius en metes concretes, definint les accions necessàries per aconseguir-los.
El gran error de moltes empreses, grans i petites, és passar per alt la creació d’una estratègia i saltar immediatament a les accions, com publicar en xarxes socials i enviar correus electrònics sense adreça alguna.